通过访谈不仅可以得到主要的数据，而且可以发现二手数据的信息来源。访谈的价值不仅仅局限于数据收集。它还可以作为验证观念、增加买进的一种机制（建立间接的商业机会）；从访谈的概念、分类出发，以一次客户访谈为例，分别介绍不同阶段访谈事项及要点及总结。